Recomendações para melhoria dos serviços ao cliente do IRCC apresentadas pela Comissão Parlamentar

O Comitê Parlamentar do Canadá apresentou seu relatório com recomendações para a modernização da prestação de serviços ao cliente do Departamento de Imigração, Refugiados e Cidadania do Canadá. Apresentou uma lista abrangente de vinte e quatro recomendações que incluem processos de rastreamento de aplicativos mais fáceis e melhores serviços de call center. O relatório foi largamente influenciado pela premissa de que a burocracia e os processos não devem frustrar os aspirantes a imigrantes, uma vez que a jornada da imigração transforma vidas. As recomendações do comité visam melhorar a experiência de imigração para as partes interessadas e eliminar as frustrações que foram reconhecidas por elas. As partes interessadas que foram consideradas para as recomendações do comité incluem imigrantes e potenciais visitantes, patrocinadores e empregadores no Canadá, consultores de imigração autorizados e advogados, bem como cidadãos que procuram passaportes e residentes permanentes que solicitam cidadania. A carga de trabalho partilhada pelo pessoal do IRCC não pode ser subestimada. Em 2016, o departamento atendeu mais de 2 milhões de solicitações somente de residentes temporários e as interações de atendimento ao cliente somaram várias vezes esse número. Além dos pedidos de vistos temporários de imigrantes, os pedidos de residência permanente, cidadania, refugiados e pedidos de passaportes de cidadãos canadenses também são atendidos pelo IRCC. Na verdade, as recomendações do comité incluem também a racionalização do call center, de modo a permitir que agentes e consultores se especializem em áreas específicas de especialização. Se você deseja migrar, estudar, visitar, investir ou trabalhar no Canadá, entre em contato com a Y-Axis, o consultor de imigração e vistos mais confiável do mundo.