O Eixo Y tem inúmeras promessas realistas com as quais você se comprometeu e, quase o tempo todo, você cumpriu essas promessas.

De: Xdxy Xrxdhyx Enviado: quinta-feira, 07 de julho de 2011 11h02 Para: Joshila Hepsibha L; Mohammed Omer Assunto: Re: Detalhes da conta Bom dia! Muito obrigado Joshila. Comecei a rastrear minha inscrição. Espero que tudo corra bem. Gostaria também de aproveitar esta oportunidade para elogiar o excelente serviço que vocês demonstraram: Atendimento ao Cliente: Muito raramente vi um atendimento ao cliente tão excelente por parte de alguém. Foi uma das melhores experiências que tive enquanto trabalhamos juntos. Mal senti a distância entre Hyderabad e Bangalore enquanto você tratava do meu caso. Empatia: Para tudo o que foi tratado - prontidão da documentação, verificação de documentos, exame minucioso de documentos, manter-me informado, etc. - houve uma boa dose de empatia demonstrada por você em relação a mim. Você entendeu meu caso claramente e soube como lidar com ele com precisão. Não houve nenhum caso em que me senti desconfortável ou desconfortável ao conversar com você. Esta é uma excelente qualidade que todos nós precisamos ter. Manter o cliente informado: Você nunca me manteve no escuro, até onde mereço a informação. Seja em telefonemas, seja em e-mails, houve uma boa quantidade de atualizações que vocês deram nos momentos certos, o que realmente me fez sentir leve. Conectar-se a Hyderabad de Bangalore exigia esse tipo de serviço, que era bem mantido por você. Promessas mantidas: Houve inúmeras promessas realistas com as quais você se comprometeu e, quase o tempo todo, você cumpriu essas promessas. Com a quantidade de clientes que você precisa atender, tenho certeza de que não é uma tarefa fácil. Pode ser enquanto prepara os documentos, ou me liga para atualizações em horários combinados ou mesmo enquanto responde a e-mails com as informações que busco, não houve casos em que você tenha quebrado as promessas que fez. Indo a milha extra: No dia em que meus documentos seriam despachados, você se deu ao trabalho de ficar mais uma hora e meia no escritório para concluir a auditoria e despachar meus documentos. Isso raramente é visto em outras pessoas, e isso é algo que eu realmente gostaria de apreciar. Isso me deu muita confiança não apenas em você, mas também no Eixo Y. Muito obrigado por todo o apoio que você deu. Tenho certeza de que os outros membros de sua equipe fariam o mesmo, mas recomendo que você compartilhe algumas/todas essas práticas recomendadas de atendimento ao cliente com a equipe durante suas reuniões. Pessoalmente, aprendi bastante com você. Por favor tome cuidado. Atenciosamente, Xdxy Xrxdhyx